Compte client

Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte sur la boutique en ligne ICICLE, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
Comment modifier mon compte ?
Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne ICICLE en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.
Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customer@ecommerce.icicle.com (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

 

Commande

Comment passer ma commande sur la boutique en ligne ICICLE ?
Pour passer une commande sur la boutique ICICLE, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 24h et 72h après la remise de votre commande au transporteur.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Toute commande validée avant 12h (GTM+1) est expédiée le jour même. A partir de 12 (GTM+1) la commande est expédiées le lendemain (dans la limite du stock disponible). Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
Comment savoir où en est ma commande ?
Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée" à "Expédiée". Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande validée, vous ne pouvez la modifier ou l'annuler.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customerservice.eu@icicle.com (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

 

Paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique ICICLE : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.
Comment le paiement est-il sécurisé ?
La boutique en ligne ICICLE utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.
Devise et taux de conversion
La devise du prix est affichée selon votre zone de livraison. Les prix sont affichés en euros pour les commandes livrées dans l'Union européenne, en livres sterling pour le Royaume-Uni et en dollars américains pour le reste du monde. Vous pouvez modifier la devise dans la section du menu, mais votre pays de livraison doit correspondre à la zone de livraison couverte.
Remboursement des taxes
La détaxe n’est pas disponible pour les achats effectués sur le site ICICLE.

 

Livraison

Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
Votre commande vous sera livrée en mains propres, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. La livraison est de 10€ pour toute commande en France et 15€ dans les autres pays, sans minimum d'achat. La livraison est offerte à partir de 300€ d'achat. Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de tracking par email qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pourrez également suivre ces informations directement depuis votre compte client.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours feriés, 2-6 jours ouvrables. Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale.
ZONES DE LIVRAISON
ICICLE assure un service de livraison dans les pays suivants par DHL Express: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Republic of Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom, Switzerland, Norway, Iceland.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison. Dans le cas d’une seconde absence, DHL se réserve le droit de déposer votre colis dans un centre de dépôt DHL ou un point Mondial Relay le plus proche. Vous disposerez d’un délai d’une semaine pour venir retirer votre colis en point Mondial Relay ou centre de dépôt DHL, une pièce d’identité vous sera alors demandée. Ce délai d’une semaine dépassé, votre colis nous sera automatiquement retourné.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking DHL envoyé par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à customerservice.eu@icicle.com
Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne ICICLE avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à customerservice.eu@icicle.com
Copyright © 2022 ICICLE All Rights Reserved