Livraisons & Retours

LIVRAISON

Modes et frais de livraison
Votre commande vous sera remise en main propre, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.
Des frais de livraison fixes s’appliquent, selon votre pays. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300€, £300 et $300.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour en suivre l’acheminement.

Délais de livraison
Les délais de livraison varient entre 2 et 8 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ils peuvent être allongés lors des périodes de forte activité.

Zones desservies
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Allemagne, Arabie saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Qatar, Émirats arabes unis.

En cas d’absence à la livraison
En cas d’impossibilité de remise du colis, un avis de passage vous sera laissé ou le transporteur vous contactera pour convenir d’une nouvelle date.
Après une seconde tentative infructueuse, le colis pourra être déposé dans un centre de dépôt. Vous recevrez alors les instructions pour le récupérer.
Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis, il nous sera automatiquement retourné.

Commande non reçue
Si votre colis ne vous est pas parvenu après 8 jours ouvrés, qu’aucun avis de passage ne vous a été laissé et que vous n’avez pas été contacté par notre service client, nous vous invitons à vérifier le suivi grâce au lien reçu par e-mail, ou nous contacter à customerservice.eu@icicle.com.

Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à customerservice.eu@icicle.com.
Nous vous accompagnerons dans la démarche à suivre.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire votre demande de retour.

1 – Faites votre demande de retour
Depuis votre compte client ou via la page dédiée en pied de page, en renseignant votre nom et numéro de commande.

2 – Préparez votre colis
Utilisez l’étiquette de retour prépayée mise à votre disposition.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballages.
Replacez-les dans le carton d’expédition, fermez-le soigneusement, puis collez l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette initiale.

3 – Expédiez dans les 14 jours suivant votre demande
Planifiez l’enlèvement sur le site de DHL Express (rubrique Expédier > Planifier un enlèvement) ou contactez leur service client.

Frais de retour
Les retours sont toujours gratuits lorsqu’ils sont effectués via notre transporteur DHL Express.
L’étiquette prépayée vous est communiquée par email au moment de votre demande de retour.
Si vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter à customerservice.eu@icicle.com.

Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Ils sont traités après réception et vérification des articles retournés, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Retour en boutique
Les articles achetés en ligne ne peuvent pas encore être retournés en boutique.
Nous vous invitons à suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure habituelle, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.