FAQ
COMPTE CLIENT
COMMENT CREER MON COMPTE ?
Pour créer votre compte sur la boutique en ligne ICICLE, cliquez sur l’icône "connexion" puis sur le bouton "créer un compte". Entrez votre adresse e-mail qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises.
COMMENT MODIFIER MON COMPTE ?
Pour changer votre mot de passe, à l’étape de connexion, cliquez sur ‘mot de passe oublié’ afin de recevoir un lien pour le réinitialiser. Si vous souhaitez changer vos adresses et/ou votre adresse par défaut, connectez-vous sur votre compte puis cliquez sur « voir les adresses ». Pour des raisons de sécurité, si vous souhaitez modifier votre genre, nom, prénom, ou adresse email, nous vous invitons à nous contacter à customerservice.eu@icicle.com.
J’AI OUBLIE MON MOT DE PASSE, COMMENT ME CONNECTER A MON COMPTE ?
Au moment de la connexion, cliquez sur "mot de passe oublié" puis renseignez l’adresse e-mail qui a servi à la création de votre compte. Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail instantanément. En cas de non-réception dans votre boîte mail principale, vérifiez votre courrier indésirable.
COMMENT M’INSCRIRE A LA NEWSLETTER ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en allant sur la rubrique "newsletter" en bas de page et renseignant les informations demandées. Vous serez informé(e) de l’actualité de la boutique en ligne et de la marque.
COMMENT ME DESINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des newsletters reçues ou en nous contactant à customerservice.eu@icicle.com. Si vous rencontrez la moindre difficulté à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter.
QUE FAITES-VOUS DE MES INFORMATIONS NOMINATIVES ET PERSONNELLES ?
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.
Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Vos informations bancaires (cartes bancaires) ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé ShopifyPayments. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
COMMANDE
COMMENT PASSER MA COMMANDE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ICICLE ?
Pour passer une commande sur la boutique ICICLE, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez notamment naviguer sur le catalogue en recherchant par catégorie ou par univers. Sélectionnez les articles en cliquant sur la taille souhaitée puis ʺajouter au panierʺ. Consultez ensuite le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton ʺpanierʺ en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur ʺprocéder au paiementʺ.
QUELS SONT LES DELAIS DE PRISE EN CHARGE DE MA COMMANDE ?
Votre commande sera préparée sous 48 heures ouvrées puis remise au transporteur pour la livraison. Les délais de livraison sont alors de 24 à 72h après la remise de votre commande au transporteur. Vous serez tenu(e) informé(e) du statut de votre commande et de sa livraison par e-mail.
COMMENT SAVOIR OU EN EST MA COMMANDE ?
Une fois votre commande validée sur notre boutique en ligne, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa bonne prise en compte. Vous serez ensuite informé(e) par e-mail des différentes étapes du parcours de votre commande de sa préparation à son expédition, et recevrez le lien de suivi DHL afin de suivre sa livraison.
COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois la commande validée, vous ne pouvez la modifier ou l’annuler.
PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?
Nous ne proposons pas de service d’échange. Si vous avez changé d’avis à propos d’un article que vous avez commandé, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un remboursement, et effectuer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez s’il est disponible.
PAIEMENT
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS ACCEPTES ?
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et PayPal. Les paiements sont sécurisés par notre partenaire ShopifyPayments.
COMMENT LE PAIEMENT EST-IL SECURISE ?
La boutique en ligne ICICLE utilise la solution e-Commerce ShopifyPayments, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. ShopifyPayments est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Shopify, qui figure sur la page de paiement.
LIVRAISONS ET RETOURS
Nous vous invitons à consulter notre page Livraisons & retours pour plus d’informations.
PROBLEME D’ORDRE TECHNIQUE
VOUS N’AVEZ PAS RECU NOS EMAILS DE CONFIRMATION DE COMMANDE ET D’EXPÉDITION ?
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://eu.icicle.com/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
VOUS NE PARVENEZ PAS A EFFECTUER UN PAIEMENT SUR NOTRE BOUTIQUE ?
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
BESOIN D’AIDE ?
Vous pouvez nous contacter par email à customerservice.eu@icicle.com.
Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner pour toute demande.