Livraison

Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

Votre commande vous sera livrée en main propre, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. La livraison est de 10€ pour toute commande en France et 15€ dans les autres pays, sans minimum d’achat. La livraison est offerte à partir de 300€ d’achat. Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail qui vous permettra de suivre votre colis.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 7 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale.

Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Norvège, Royaume-Uni, Suisse.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, DHL prendra contact avec vous ou laissera un avis de passage indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison. Dans le cas d’une seconde absence, DHL se réserve le droit de déposer votre colis dans le centre de dépôt le plus proche et vous communiquera les modalités d’enlèvement de votre colis. Passé le délai imparti pour récupérer votre colis, il nous sera alors retourné.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours ouvrés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, nous vous invitons à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de suivi DHL envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi contacter le service client par e-mail à customerservice.eu@icicle.com.

Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Contactez le service client de la boutique en ligne ICICLE par e-mail à customerservice.eu@icicle.com afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre.

Retour et remboursement

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai disposé-je ?

Vous disposez de 14 jours pour faire votre demande de retour et obtenir le remboursement de vos articles s’ils ne vous convenaient pas. Afin que votre retour soit accepté, assurez-vous qu’il respecte nos conditions.
1 – Formulez votre demande
Contactez-nous à customerservice.eu@icicle.com pour effectuer votre demande de retour.
2 – Préparez le retour
Utilisez l’étiquette de retour placée dans votre colis ou fournie par le service client. Assurez-vous que les articles à retourner soient dans leur état d’origine, étiquettes et emballages inclus. Placez-les dans le carton et fermez-le à l’aide de ruban adhésif. Collez l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’expédition d’origine.
3 – Expédiez au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour
Programmez votre enlèvement sur le site de DHL Express en allant dans Expédier, puis Planifier un Enlèvement, ou contactez le service client de DHL par téléphone.

Combien me coûte le retour d’un produit ?

Chaque commande expédiée par DHL Express comporte une étiquette prépayée de retour à l’intérieur du colis, vous permettant d’effectuer votre retour sans frais supplémentaires.
Si vous ne disposez pas de l’étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customerservice.eu@icicle.com.

COMMENT ET QUAND SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé au moment de la commande. Il est soumis au contrôle des articles dans un délai maximum de 7 jours, une fois le retour réceptionné. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectif selon les délais de traitement bancaire habituels.

Retour en boutique

Il n’est pas encore possible de retourner en magasin un produit acheté sur notre boutique en ligne. Afin d’organiser le retour de votre commande, contactez-nous à customerservice.eu@icicle.com.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez dans un premier temps suivre la procédure de retour pour l’article concerné. Veuillez commander en parallèle, quand vous le souhaitez, votre nouvel article.