Compte client
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte sur la boutique en ligne ICICLE, cliquez sur l’icône "mon compte" puis sur le bouton "s’inscrire". Entrez votre adresse e-mail qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises.
Comment modifier mon compte ?
Pour changer votre mot de passe ou vos informations de facturation, cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté(e), vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles dans l’onglet "informations du compte".
J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Au moment de la connexion, cliquez sur "mot de passe oublié" puis renseignez l’adresse e-mail qui a servi à la création de votre compte. Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail instantanément. En cas de non réception dans votre boîte mail principale, vérifiez votre courrier indésirable.
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Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Vos informations bancaires (cartes bancaires) ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail à customerservice.eu@icicle.com qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Commande
Comment passer ma commande sur la boutique en ligne ICICLE ?
Pour passer une commande sur la boutique ICICLE, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez notamment naviguer sur le catalogue en recherchant par catégorie ou par univers. Sélectionnez les articles en cliquant sur la taille souhaitée puis ʺajouter au panierʺ. Consultez ensuite le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton ʺpanierʺ en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur ʺcommanderʺ.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Votre commande sera préparée sous 48 heures ouvrées puis remise au transporteur pour la livraison. Les délais de livraison sont alors de 24 à 72h après la remise de votre commande au transporteur. Vous serez tenu(e) informé(e) du statut de votre commande et de sa livraison par e-mail.
Comment savoir où en est ma commande ?
Une fois votre commande validée sur notre boutique en ligne, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa bonne prise en compte. Vous serez ensuite informé(e) par e-mail des différentes étapes du parcours de votre commande de sa préparation à son expédition, et recevrez le lien de suivi DHL afin de suivre sa livraison.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande validée, vous ne pouvez la modifier ou l’annuler.
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Paiement
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Klarna, Alipay et WeChat Pay.
Comment le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons la plateforme de paiement en ligne Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci permet d’effectuer des paiements dans un environnement garantissant une sécurité optimale, et conforme aux normes PCI DSS et DSP2 pour le respect de la vie privée.
Remboursement des taxes
La détaxe n’est pas disponible pour les achats effectués sur le site ICICLE.